A transformação digital na administração pública brasileira ganhou destaque em recente entrevista da titular do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), Esther Dweck. Durante a participação no programa Bom Dia, Ministra, a chefe da pasta enfatizou que o governo tem buscado modernizar processos por meio da unificação de cadastros e do uso de tecnologias avançadas.
Expansão da identidade nacional e unificação por CPF
Um dos principais pontos abordados foi a consolidação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), documento que adota o CPF como número único de registro. A medida permite cruzar informações federais para simplificar o cotidiano da população. “Ter o CPF como número único permite que a gente integre os cadastros e passe a saber em cada cadastro brasileiro quem é aquela pessoa, o que ela tem de serviço, o que ela não precisa, e consegue fazer esse atendimento mais personalizado e mais proativo também. O antigo RG vale até 2032”, disse a ministra. O modelo atual já ultrapassou a marca de 65 milhões de unidades emitidas no país.
Com essa integração de bases, o Executivo federal passou a adotar uma postura mais ativa no envio de orientações sobre políticas públicas, como alertas para beneficiários do Farmácia Popular e lembretes de consultas médicas. “A gente tem trabalhado para que o governo brasileiro seja um governo cada vez mais proativo, que conheça a população e possa fazer um atendimento muito personalizado. Aliás, a gente tem mais de 120 milhões de brasileiros que já devem ter recebido um WhatsApp do governo”, afirmou Esther Dweck sobre as mensagens enviadas aos cidadãos.
Parcerias com estados e municípios
O processo de modernização também alcança governos locais por meio da Rede Gov.br, que disponibiliza soluções tecnológicas gratuitas. A plataforma unificada reúne atualmente cerca de 180 milhões de usuários, englobando milhares de opções digitais em âmbito federal, estadual e municipal. “É uma rede de parcerias e apoio técnico e todos os nossos serviços, ou muitos, são disponibilizados gratuitamente a estados e municípios. Pela Rede GOV.BR, os municípios podem usar o login do GOV.BR para acessar os serviços municipais”, explicou a representante da pasta, citando ferramentas como a prova de vida e o Processo Eletrônico Nacional.
Impulso a pequenos negócios pelo Contrata+Brasil
Outro destaque da gestão é a plataforma Contrata+Brasil, voltada para facilitar a contratação de agricultores familiares e microempreendedores individuais. O sistema já movimentou mais de R$ 100 milhões em acordos com pequenos fornecedores em todo o território nacional. “É um serviço que facilitou muito a vida e está movimentando a economia do país, ajudando muitos prestadores de serviços e agricultores familiares que podem vender diretamente para alimentação na escola, o Programa de Aquisição de Alimentos (PAA)”, afirmou a ministra.
Inovações tecnológicas e automação futura
Para o futuro próximo, a administração federal planeja introduzir uma inteligência artificial transacional na plataforma de compras, permitindo que os usuários realizem operações por meio de conversas automatizadas. “Pela primeira vez a gente vai ter uma inteligência artificial transacional. É uma IA que conversa com a pessoa e permite fazer transações. Não chega a ser uma negociação, mas é, por exemplo, uma marcação de horário para fazer o próprio serviço, é se cadastrar em um cadastro do governo”, detalhou.
Apesar da expansão tecnológica, a pasta reforçou que a automação deve atuar como suporte e exigir supervisão humana constante. As metas para os próximos períodos incluem ampliar a automação de benefícios previdenciários, permitindo avisos automáticos quando o cidadão atingir os requisitos para a aposentadoria.